Зачем поликлинике 121 «накручивать» опрос?

Просмотров: 1 434
DSC_8261-1-min_4350878732940451

13 февраля 2019 года в сообществе «Наше Бутово» было опубликовано объявление о предстоящих встречах главного врача поликлиники №121 Андрея Тяжельникова с жителями районов Северное и Южное Бутово.

Целью таких встреч, как говорится на сайте медицинского учреждения, является улучшение качества медицинской помощи населению.

Другими словами, главврач хотел бы знать, что нравится, а что не устраивает пациентов, и, опираясь на эти мнения, корректировать работу возглавляемого им заведения. Однозначно, хорошее дело и вызывает доверие к руководителю организации.

Нам показалось уместным разместить тут же опрос на эту тему и узнать мнения наших подписчиков, не отходя, как говорится, от кассы. Мы дали различные варианты ответов от «Нравится всё» до «Не устраивает ничего».

Сам опрос.


Ответы в первые часы показали, что недовольных качеством оказываемых услуг больше. С учётом тех, кто не посещает поликлинику, таких пациентов было больше 60 процентов. Надо сказать, что это существенный перевес.

Казалось бы, что же тут плохого? Да, неприятная статистика, но зато объективная.  Вот он, непредвзятый срез общественного мнения. Бери и работай над улучшением качества и повышения эффективности. В комментариях люди давали свою оценку работе поликлиники. Сейчас многие крупные компании мониторят социальные сети на предмет упоминания своих названий и отвечают подписчикам сообществ. Видно, по крайней мере, желание крупных брендов узнавать обратную связь и работать над устранением проблем.

Но в комментариях к нашему посту КДП-121 не появилась. А спустя сутки показатели опроса и вовсе изменились в противоположную сторону — большинство отрицательных оценок превратилось в меньшинство.

Конечно, такая ситуация показалась, мягко говоря, странной. Чаще всего, такое не бывает случайным — чтобы спустя сутки, когда пост уже заметно опустился в ленте вниз, результаты резко стали другими.

Мы обратились к статистике опроса, и что же мы увидели. Практически одномоментно, в течение часа с 9 утра следующего дня в опросе поучаствовало несколько сотен пользователей и поставило одни и те же оценки.

Приводим графики статистики опроса, предоставленные социальной сетью «ВКонтакте».

Пост был опубликован 13 февраля 2019 года в 09:30. К 5-ти утра 14 февраля в опросе поучаствовало 367 человек. Любые посты, как известно, получают наибольший охват среди подписчиков в первые несколько часов. Дальше  просматриваемость публикаций уменьшается в силу объективных причин  — новостная лента как сообщества, так и лента пользователей соцсетей заполняются другим содержанием.

Но что мы видим? В 7 утра картина резко изменяется. На первое место в процентном соотношении выходит ответ «Да, всё хорошо».

В 05:00 «Да, всё хорошо» — ответили 31 человек (это меньше 10%), а в 7.30 довольных всем стало в 4 раза больше. Выросли и показатели «Скорее да, чем нет» и «Я не посещаю эту поликлинику». Остальные ответы остались на том же уровне.

Опрос 3

К 13-ти часам довольных было уже 331 человек. Это в 10 раз больше, чем спустя 22 часа после начала голосования. Любой smm-аналитик поймёт, что произошла банальная накрутка голосов.

Недовольных качеством услуг поликлиники было 62% спустя почти сутки после начала опроса. Если отбросить тех, кто не посещает эту поликлинику, это больше 70% пациентов. Вот она, реальная картина существующего положения дел с медицинской помощью в районах Южное и Северное Бутово. Людей она попросту не устраивает.

Мы также проверили, кто из пользователей оставлял оценки. Довольны оказались, в основном, те, кто не подписан на сообщество «Наше Бутово», а также те, кто даже не проживает в Москве. И как они узнали рано утром 14 февраля об опросе и почему захотели в нем поучаствовать?

А тем временем положительная оценка продолжает скачкообразно нарастать.

Опрос 4

Статистика, предоставленная сторонним сервисом. Из числа проголосовавших «Да, всё хорошо» только 73 человека состоят в сообществе «Наше Бутово». Проголосовало «Да» — 444 человека.

Результаты голосований ВКонтакте I vk.barkov.net245

Из 162 пользователей, отдавших голос за вариант «Скорее, да, чем нет», только 66 человек состоят в сообществе.

Результаты голосований ВКонтакте I vk.barkov.net246

Таким образом, 467 не состоящих в группе пользователей «случайно» узнали об опросе и решили проголосовать. При этом районные новости им не интересны.

У нас есть хэштег #врачи@nashebutovo специально для постов на медицинские темы. Чаще всего, это просьбы посоветовать того или иного специалиста. Но есть там и публикации, связанные с отзывами о работе врачей. Так вот, за многолетнюю историю группы положительных отзывов было не так и много, негативных гораздо больше…

Руководству поликлиники №121 есть, над чем задуматься и с чем работать. Но, наверное, проще вот так, в виртуальном пространстве создать иллюзию удовлетворения населения качеством услуг, чем реально их улучшать. Для кого же, на самом деле, работает поликлиника?

Мы не будем делать всех выводов за наших подписчиков. У нас собрались достаточно взрослые и вдумчивые читатели, которые разберутся во всём сами.

Опрос 5

А пока мы предлагаем пройти опрос снова. Ну, а если результаты нам снова покажутся подозрительными, будем разбираться более тщательно, кто из пользователей ставит те или иные оценки.

Обновление 18.02.2019.

Результаты опроса на тему «Вы довольны качеством услуг поликлиники 121?»

Голосование от 17.02.2019 завершено.

Вариант ответа Все голоса Только подписчики
Да, всё хорошо  107 (17,60%)  50 (10%)
Скорее да, чем нет  79 (12,99%)  59 (11,80%)
Скорее нет, чем да  109 (17,93%)  105 (21%)
Нет, слишком много недостатков  185 (30,43%)  177 (35,40%)
Не посещаю эту поликлинику  96 (15,79%)  81 (16,20%)
Затрудняюсь ответить  32 (5,26%)  28 (5,60%)
Проголосовавших всего  608 (чел)  500 (чел)

А если среди подписчиков отбросить тех, кто не посещает поликлинику, то результаты голосования будут более объективными.

КДП 121

Яндекс.Метрика